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Chef de Projets Marketing Responsable CRM H/F

06 avril 2018 CDI Le Blanc-Mesnil - 93

Management : Non renseigné
Référence : 1823/CA

Miele est un groupe de renommée internationale, fabricant et distributeur de produits électroménagers haut de gamme. Marque Premium, le groupe Miele est reconnu pour sa recherche permanente d'innovations, la robustesse et la longévité de ses matériels, et aussi pour la fiabilité et la performance de ses services supports.

Dans le cadre de campagnes de fidélisation clients, de plus en plus nombreuses, segmentées et personnalisées nous recrutons leur Chef de Projets Marketing Responsable CRM H/F. Poste en CDI basé au siège de Miele France au Blanc Mesnil 93150.

Rattaché(e) sous le « Responsable Marketing Digital et CRM » et en lien étroit avec vos collègues de l'équipe marketing et l'ensemble des services « relation client » (call center, SAV, commerce), vous êtes en charge de la qualification, des requêtes et de l'optimisation permanente des bases de données B to C et B to B mais aussi de l'approfondissement de la connaissance du consommateur Miele. Dit autrement, vous êtes l'expert CRM de l'équipe et du siège Miele France. Plus qu'une personne ressource, vous êtes le chef d'orchestre du programme de fidélité « Club Miele » et des différentes actions visant la fidélisation des clients Miele. Vos actions d'animation de la base de données et de communication relationnelle permettent le développement de la notoriété de la marque, des produits, des services Miele, des points de vente directe physiques et web.

Au quotidien vos missions sont :
- Coordonner, autour de multiples campagnes de marketing direct, les différents services de l'entreprise : marketing, services, vente directe, le centre d'appels consommateurs, les équipes centrales siège ainsi que les agences créatives et média.
- Définir et mettre en place la stratégie d'acquisition, de collecte de données, de fidélisation et élaborer le plan CRM multicanal annuel.
- Gérer la base de données consommateurs et identifier les segments potentiels prospects et clients.
- Booster la fréquentation des points de vente physiques et web partout en France à travers des campagnes d'activation.
- Concevoir, programmer, suivre et analyser les différentes campagnes d'emailing et de newsletters (à minima 5 campagnes avec des cibles, des contenus et des objectifs distincts).
- Travailler sur la satisfaction client avec les équipes services, les offres et campagnes de fidélisation : définition des offres, choix du support de contact (newsletters, couponing, flyers...), création éditoriale, paramétrage et, gestion des envois.
- Assurer un reporting fiable, synthétique et régulier des actions menées en vue de mettre en oeuvre des optimisations.
- Etre support des équipes service / client et vente directe. Mais aussi mettre en place des collaborations internes constructives afin de récolter les bonnes données.
- Collaborer avec les équipes du siège international sur des sujets spécifiques comme par exemple le programme de fidélité international.

- Formation en marketing minimum Bac +4.
- Expérience et expertise confirmées sur la gestion de CRM dans le cadre d'opérations de marketing (un profil consultant CRM... ou professionnel en marketing généraliste non expert en CRM ne conviennent pas).
- Capacité à prendre de la hauteur sur une stratégie CRM.
- Rigueur, sens de l'organisation, gestion de projets, culture du résultat et du mieux faire.
- Force de proposition, créativité et aisance rédactionnelle.
- Bonne communication et leadership.
- Expertise CRM et plus largement dans la gestion de bases de données (la connaissance de SAP est un plus).
- Excellente maîtrise d'outil d'envois d'emailing.
- Anglais indispensable afin d'échanger avec le siège en Allemagne.

Les avantages :
- Formations internes régulières.
- Processus d'intégration complet.
- Bénéficier d'une enseigne solide et forte notoriété.
- Participer à des projets innovants.
- Relations internationales.
- Ambiance de travail conviviale.

Merci de bien vouloir envoyer vos CV actualisés en précisant la référence de l'offre.

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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