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Responsable Service Client H/F

06 avril 2018 CDI Lyon 7e - 69

Management : Non renseigné
Référence : 87451/69554 RSCH/69L-814297

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151 ME de CA). Et tout ça c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

- Une ambiance et un cadre de travail agréable.
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir.
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique.
- Un groupe financièrement solide.
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur).
- Un management de proximité et du travail d'équipe.
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements.

Pour faire quoi :
Rattaché à la Directrice monétique commerçants, gestions clients et centre d'appels. Vous managez le service client de Lyon en vous appuyant sur 4 Responsables d'unité et leurs équipes de Technicien Hotline (environ 40 collaborateurs).
Les équipes réceptionnent des appels téléphoniques de professionnels commerçants ayant des problématiques d'utilisation du terminal de paiement électronique (appareils à carte bancaire).
Concrètement voilà les tâches que nous allons vous confier !

1. Piloter et manager son service :
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service.
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité.
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes.
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes.
- Assurer la satisfaction client de bout en bout par une communication efficace.

2. Améliorer la performance et la productivité du service :
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service.
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils.
- Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation.

3. Gérer, développer et animer les ressources humaines du service :
- Initier et réaliser les recrutements pour son service.
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs.

Et vous :
Issu d'une formation supérieure en gestion, management ou commerce, vous bénéficiez d'une solide expérience en management. Vous avez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet.

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !
- Expérience en management et maîtrise des routines managériales (brieff hebdomadaire par exemple).
- Participation à des projets (réorganisation, transformation, optimisation...).
- Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe.

Pour le reste nous recherchons surtout une personnalité et des compétences il n'y pas de profil type sur cette activité
- Leadership et Dynamisme.
- Goût pour le travail en équipe et en transverse.
- Bonne gestion du stress.
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle.
- Ouvert au changement.
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
- Twitter : [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM.
- Linkedin : AVEM (Groupe).
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/.

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Au travers de votre parcours vous avez démontré des aptitudes au management de proximité, toujours disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.

Votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Rémunération : Variable, IP, TR.


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