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Référent Technique Support Toip Cisco et Réseaux Centre de Services H/F

11 avril 2018 CDI Malakoff - 92

Management : Non renseigné
Référence : 2018-7258-24824731

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en oeuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Description du poste :
Votre mission principale sera de travailler au sein du Centre de Services de DATF en charge du support à distance pour le maintien en condition opérationnelle et l'exploitation des nos clients DATF. Cette mission sera réalisée en collaboration avec les équipes de production de DATF.

A travers cette activité, vos responsabilités seront les suivantes :
- Résoudre les incidents TOIP Cisco ou réseaux LAN/WAN/Wifi remontés par les clients ou par les outils d'administrations via l'outil de ticketing de SPIE (en collaboration avec les équipes de production SPIE).
- Réaliser les demandes d'exploitation TOIP Cisco et Réseaux de nos clients.
- Veiller au respect de la continuité de service.
- Assurer le support technique niveau 2 et remonter les incidents complexes vers les fournisseurs / opérateurs / constructeurs.
- Effectuer des analyses de logs pour comprendre et résoudre les incidents.
- Tenir à jour les schémas d'architectures et des bases de données.
- Participer à la création de documentation technique.

De formation Bac +3 ou Bac +5 en réseau et télécoms, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement d'intégration, de support et d'exploitation en TOIP Cisco et en Réseaux.

- Vous possédez de solides connaissances sur les technologies TOIP Cisco (CCNP) et réseaux LAN/WAN/Wifi (CCNP R&S).
- Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.
- Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.
- Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes capable de communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral.

Rémunération : A définir.


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