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Expert Solutions Genesys H/F

13 avril 2018 CDI Niort - 79

Management : Non renseigné
Référence : DDSIG_249_1523519012

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'Etat, mais à ses sociétaires.
Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5, 2 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.
Rejoindre le groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.
C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Pour accélérer sa transformation digitale, être plus agile et performante Groupe Macif a opéré un changement d'organisation fort en juin 2017 en mixant les équipes IT et Digital. Cette nouvelle entité de 450 personnes, la Direction du Digital et des Systèmes d'Information Groupe (DDSIG), repose sur la Fabrique Digitale, le support à la Fabrique et le Booster Digital.
La DDSIG est composée de différentes Lignes qui sont des équipes pluridisciplinaires gérant leur produit digital de bout en bout. Chaque Ligne est pilotée par un collectif managérial formé d'un ou plusieurs associés qui exercent l'autorité selon un mode qu'ils décident ensemble.

Présentation DDSIG :
Pour accélérer sa transformation digitale, être plus agile et performant, le Groupe Macif a opéré un changement d'organisation fort en juin 2017 en mixant les équipes IT et Digital au sein d'une nouvelle direction, la Direction du Digital et des Systèmes d'information Groupe (DDSIG). Cette nouvelle entité de 450 personnes repose sur la Fabrique Digitale, le support à la Fabrique et le Booster Digital.
La DDSIG est composée de différentes Lignes qui sont des équipes pluridisciplinaires gérant leur produit digital de bout en bout. Chaque Ligne est pilotée par un collectif managérial formé d'un responsable et éventuellement d'associés qui, seul ou en co-responsabilité, exercent l'autorité selon un mode qu'ils décident ensemble.
- Au sein de votre ligne de la Direction du Digital et des Systèmes d'information (DDSIG), vous assurerez un rôle d'expert technique sur les technologies Genesys utilisées pour le traitement des flux chauds et des flux froids.

Votre mission :
Assurer un rôle de référent technique sur les technologies Genesys utilisées à la Macif :
- Socle technique de routage et de distribution des flux.
- Solutions de WebCallBack, chat et cobrowsing.
- Solution de planification WFM.
- Socle SIP Server.
- Solution IWD de distribution des flux froids.
- Assurer une veille technologique autour des technologies Genesys et mener des expérimentations pour faire évoluer les solutions en place et apporter de la valeur aux métiers (chatbot, IA, Quality Monitoring Web Engagement, Mobile Engagement, interactions Video...).
- Intervenir sur les projets techniques et métiers s'appuyant sur les technologies Genesys.
- Assurer l'exposition du SI Genesys vers les applications Macif au travers d'API ou de WebServices.
- Développer des interfaces ou des applications techniques / métiers (Java, Python) en exploitant le SDK des solutions Genesys.
- Maîtriser les technologies SQL et le reporting BO pour exploiter et faire évoluer la solution Informart Genesys.
- Réaliser les trajectoires des montées de niveau des composants techniques.

Contexte technique :
- Socle technique Genesys de routage et de distribution de flux téléphoniques.
- Solutions WebCallBack, chat, cobrowsing Genesys.
- Socle Infomart.
- Socle IWD de distribution des flux froids.
- Socles infrastructure de téléphonie Alcatel et SIP Server Genesys.

Votre savez fédérer des équipes pluridisciplinaire afin de co-construire les solutions innovantes pour nos utilisateurs.
Vous êtes dotés d'excellentes capacités de présentation, de négociation et de rédaction. Vous êtes attirés par la technique, au service de l'Utilsateur.

Niveau d'expérience recommandé :
Vous justifiez de 2 ans d'expérience dans des missions d'Expert / référent Genesys.

Mots-clés :
- Goût pour la technique.
- Esprit d'Equipe.
- Ouverture d'esprit.
- Capacité de remise en question.
- Autonomie et prise d'initiative.
- Incarner l'Entreprise.
- Rapidité d'exécution.
- Capacité d'écoute et de conseil développées ainsi qu'un bon relationnel.

Rémunération : Négociable.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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