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Pilote Processus Gestion Financière H/F

13 avril 2018 CDD Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : RC17/523-24838469

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous intégrez l'équipe en charge de définir et piloter les processus financiers de nos clients (facturation et recouvrement d'impayé).

Vous aurez comme missions principales de piloter l'activité et de mettre en place les actions d'amélioration des processus (qualité et fluidité du processus pour le client, efficacité du recouvrement, anticipation des risques futurs).

Pour cela, vous assurerez au sein de l'équipe les missions suivantes :
- Analyse des performances opérationnelles et études ponctuelles permettant d'identifier des leviers de progression.
- Mise en place des actions d'amélioration en terme d''expérience client en collaboration avec les équipes métiers.
- Réalisation et analyse d'enquêtes de satisfaction sur ces processus.

De formation école de Commerce/Université ou équivalent, vous avez plusieurs années d'expérience dans un domaine comme l'expérience client (idéalement en multicanal) et/ou dans le domaine financier.

Vous savez travailler en autonomie et être force de proposition.

Si vos atouts sont la communication, une excellente capacité d'analyse et une incroyable maîtrise des outils informatiques, alors cette mission est faite pour vous !

Rémunération : A définir.


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