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Chef de Projet Opérations Client FTTH H/F

16 avril 2018 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : TR18/606-24855941

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
La Direction Opérations Qualité Clients Fixe est au coeur de cet enjeu et a pour objectif d'améliorer l'expérience client via les opérations de raccordement, de SAV et la qualité du réseau.

Vos principales missions consistent à :
- Suivre le programme de création d'une nouvelle entité amenée à garantir les raccordements et le SAV pour les clients FTTH de Bouygues Telecom.
- Définir les indicateurs de cette nouvelle entité pour en suivre l'efficacité, la productivité et la montée en charge en terme de qualité et respect des coûts de production.
- Accompagner la montée en compétence/charge des nouvelles méthodes industrielles à livrer aux différentes équipes de production FT TH.
- Contribuer à la mise en place de la démarche de contrôle interne de la qualité des interventions.
- Mettre en place des outils et processus de la qualité.
- Proposer, prioriser et industrialiser de nouvelles méthodes opérationnelles, évaluer les apports coût/qualité.
- Contribuer à l'identification et mise en place des chantiers d'amélioration continue de l'activité de cette nouvelle entité permettant d'atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle.

Rejoignez cette aventure enthousiasmante où les usages de demain se construisent chaque jour.

- Avoir un fort sens « client » pour anticiper les impacts client et/ou viser les améliorations potentielles de l'expérience client.
- Bonne communication orale, et forte qualité rédactionnelle.
- Esprit d'équipe.
- Etre force de proposition.
- Aptitude méthodologique.
- Forte capacité d'analyse des besoins et d'interprétation de résultats.
- Excellentes qualités d'organisation.

Rémunération : A définir.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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