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Chef de Projet MOA H/F

16 avril 2018 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : IP17/506-24856127

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Au sein de la direction Qualité du fixe de Bouygues Telecom, vous interviendrez comme Chef de Projet MOA H/F.

Ainsi, vos principales missions seront :
- Piloter le suivi de la roadmap des évolutions d'une solution de gestion des tickets dans le cloud.
- En interaction avec la MOE assurer le planning et le suivi de l'ensemble des demandes d'évolutions.
- Assurer la cohérence de la roadmap des évolutions et des anomalies.
- Tenir le référentiel des évolutions.
- Mettre en place les outils de reporting sur l'avancement des traitement des tickets.
- Piloter la définition des besoins et la rédaction des expressions de besoin.
- Piloter et animer des réuni chantiers.
- Mener et animer un Copil des évolutions de l'outil au sein de la direction afin de recenser les besoins métiers.
- Contribuer à la définition du processus d'assistance technique de bout en bout.
- S'assurer que la définition de ces processus s'inscrive dans le respect des coûts unitaires et de la QoE délivrée/perçue.
- Rédiger les expressions de besoin.
- Assurer le delivery.
- Suivre les différentes phases de recette, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'outil et de ses évolutions.
- Accompagner les changements et assurer la formation sur l'utilisation de l'outil de gestion des tickets et de ses évolutions.
- Préparer le futur de l'assistance technique.
- Mener une veille sur les bonnes pratiques marché de l'expérience client.
- Exercer un rôle de conseil au sein de la direction sur l'amélioration des process.

- Avoir un fort sens « client » pour anticiper les impacts clien t et/ou viser les améliorations potentielles de l'expérience client.
- Etre capable de définir les KPI « clients » (qualité perçue).
- Coordonner la mise en place des actions de collecte et de mise à disposition régulière des KPISens Relationnel.
- Faire preuve d'autonomie et de capacité à fédérer autour d'un sujet et/ou d'une problématique pour le faire aboutir dans le respect de la qualité, du délai et des coûts.
- Faire preuve de qualités relationnelles et d'une aisance à travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques / SIE coute et négociation.
- Bonne communication orale, et forte qualité rédactionnelle.
- Esprit d'équipe.
- Etre force de propositionAptitude méthodologique.
- Forte capacité d'analyse des besoins et d'interprétation de résultats.
- Excel lentes qualités d'organisation.
- Faire preuve de rigueur pour garantir la cohé rence et l'évolution d'un dispositif complexe dans le tempsGestion de projet.
- Animation de réunions.
- Animation d'une équipe projet.
- Esprit d'initiative.
- Adaptabilité, curiosité d'esprit et pro-activité.

Rémunération : A définir.


13 personnes ont répondu à cette offre.


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