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Directeur de Projet CRM H/F

17 avril 2018 CDI Ancenis - 44

Management : Non renseigné
Référence : 35197-24871565

Manitou Group, leader mondial de la manutention tout terrain, conçoit, produit, distribue et assure le service de matériels de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.

Notre mission est d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et d'efficacité partout dans le monde, afin de travailler toujours plus efficacement, plus sûrement, plus intelligemment, et de manière plus rentable.

Avec un siège social en France, le groupe enregistre un chiffre d'affaires en 2017 de 1, 6 milliard d'Euros dans 140 pays, et emploie 3 900 collaborateurs résolument orientés vers la satisfaction clients grâce à ses marques emblématiques, Manitou, Gehl, et Mustang, et son réseau de 1500 concessionnaires dans le monde.

Description du poste :
Rattaché au VP Marketing du groupe Manitou, le directeur de projet CRM aura la responsabilité de la gestion du projet CRM : choix de la solution, établissement et respect du planning, assurer que la solution déployée répond aux objectifs fonctionnels du cahier des charges.

Cette solution CRM sera déployée par lot fonctionnel. Cette solution doit être mise en place au niveau global et pour toutes les marques.

Il sera supporté par la divsion ISIT, le département en charge de la transformation digitale et les « key users » de la division Sales et Marketing.

Missions :
Compétences fonctionnelles :
- Gestion de projet complexe / gestion de programme.
- Coordination d'équipes maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre.
- Pilotage d'un intégrateur.
- Gestion des budgets et des charges.
- Gestion des risques.
- Animation des comités de pilotage et des comités projets.
- Reporting direction.
- Animation d'atelier.
- Gestion de crise / task force.
- Négociation.
- Expérience significative dans les projets de gestion de la relation client - CRM, en maîtrise d'ouvrage ou en assistance à maîtrise d'ouvrage.
- Capacité à travailler avec les directions métiers et les équipes informatiques.
- Solides connaissances en gestion de projet / méthodes Agile.
- Conduite du changement.
- Structuré, organisé et rigoureux.

Compétences techniques :
- Connaissance des solutions CRM.
- Connaissance des systèmes d'information (CRM, ERP, Portail, Business Intelligence).
- Expérience significative de projet d'intégration progiciel, avec un déploiement sur plusieurs pays.
- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Google).

Profil souhaité :
- Bac +5 ou équivalent (Ecole de gestion, management, commerce).
- Anglais courant indispensable.
- Profil expérimenté : au moins 7/10 ans d'expérience en gestion/direction de projet.
- Connaissance de la distribution au travers d'un réseau de distributeur (B to B to C).
- Connaissance des solutions CRM.
- Connaissance des systèmes d'information (CRM, ERP, Portail, Business Intelligence).
- Expérience significative de projet d'intégration progiciel, avec un déploiement sur plusieurs pays.
- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Google).

Poste à pourvoir en CDI sur le site d'Ancenis avec 25% de déplacements professionnels (France et international).

Rémunération : A définir selon profil.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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