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Expert Technique Client B to B Mobile H/F

19 avril 2018 CDI Mérignac - 33

Management : Non renseigné
Référence : TR16/566bis-12606-24995186

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Au sein du service Exploitation de la Direction B to B, tu intègres une équipe d'Assistance Technique Dédiée à un portefeuille de clients professionnels.

Dans ce cadre, l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, c'est toi ! Tu deviens responsable de la résolution des incidents mobiles sur tout le processus, en qualifiant les incidents et en investiguant, dans le but de les résoudre. Tu auras notamment à traiter des problématiques de couverture radio, perte de réseau, dégradation de qualité... et tu seras en lien permanent avec le coeur de réseau !

Il est important de communiquer régulièrement avec le client autour de l'incident, de manière directe (Appel tél., mail, etc.) ou indirecte (Site web) tout en étant le garant des aspects contractuels définis.

Si nécessaire, tu déclenches les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires.

Enfin, la satisfaction de nos clients professionnels étant primordiale, tu prends en charge leur accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la gestion de toutes leurs demandes techniques.

De formation Ingénieur, tu cherches une première opportunité formatrice et enrichissante dans une ambiance agréable, c'est par ici !

Ton appétence technique réseau mobile sera appréciée.

Ton sens du service à nos client sera une nécessité dans un environnement où la satisfaction client est au coeur de nos priorités.

Rejoins-nous !

Rémunération : A définir.


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