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Ingénieur Support Solution Fixe B to B H/F

26 avril 2018 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : TR18/613-25080895

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des clients B to B de Bouygues Telecom ? Vous êtes motivé(e) par l'assistance technique, avec une place prépondérante donnée à la Relation Client et à l'expertise technique ? Rejoignez nos équipes de Support Technique Client pour développer vos compétences Réseaux et Telecom.

En tant que responsable de la résolution des incidents fixes ou mobiles de nos clients, Vous :
- Prenez en compte et qualifiez la problématique client.
- Analysez la problématique client à l'aide d'outils Réseaux et Telecom.
- Identifiez et réalisez des actions de correction (piloter les techniciens site, esc alader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipement...).
- Communiquez sur l'avancement et la résolution de la sollicitation client.

Vous participez également à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance de votre travail. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, et le partage des connaissances métiers et techniques.

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement (Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad). Vous justifiez d'une première expérience réussie en Relation Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients B to B. Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce poste qui, en cas de succès, vous ouvrira de nombreuses perspectives d'évolutions (Technique, Projet, Commerce). Rigoureux (se), ouvert(e), vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacun de nos clients et de leur d'offrir une solution rapide et adaptée

Rémunération : A définir.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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