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Architecte Solutions Supports Clients H/F

26 avril 2018 CDI Rueil-Malmaison - 92

Management : Non renseigné
Référence : 0045J4-25024931

A propos de Schneider Electric.

Schneider Electric mène la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes dans le résidentiel, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Présent dans plus de 100 pays, Schneider Electric est le leader incontesté de la gestion électrique - moyenne tension, basse tension et énergie sécurisée, et des systèmes d'automatismes. Nous fournissons des solutions d'efficacité intégrées qui associent gestion de l'énergie, automatismes et logiciels. L'écosystème que nous avons construit nous permet de collaborer sur notre plateforme ouverte avec une large communauté de partenaires, d'intégrateurs et de développeurs pour offrir à nos clients à la fois contrôle et efficacité opérationnelle en temps réel. Chez Schneider Electric, nous sommes convaincus que nos collaborateurs et nos partenaires font la différence. Ils nous permettent de nous engager toujours plus loin dans l'innovation, la diversité et le développement durable.

Ainsi nous répondons chaque jour aux besoins de chacun, partout et à tout instant, pour enrichir la vie, Life is On*.
- La vie s'illumine.

Descriptif du poste :
- L'architecte du support client est responsable de l'intégrité de l'architecture des solutions CCC et maintient la vision de l'offre d'un point de vue architectural.
- Elaborer l'architecture existante et cible du domaine en appliquant des connaissances approfondies sur la gestion des ticckets (case Management), le CTI, la base de connaissance client, l'omnichannel et les solutions innovantes pour le domaine du support client.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable du domaine pour s'assurer que l'architecture CCC est conforme aux objectifs et aux attentes des besoins clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes salesforces (développeurs, experts en solutions, responsables de plateformes, architectes de plate-forme, infrastructure, PMO, etc.) pour définir et mettre en oeuvre des solutions évolutives et fiables en matière de support client.
- Participer à la conception et à la mise en oeuvre de solutions de support client novatrices en mettant l'accent sur le respect des normes d'architecture d'entreprise.
- L'architecte solution Support client doit se tenir au courant des évolutions salesforces sur les fonctions CCC et rester informé des technologies émergentes et innovatrices dans le domaine.
- Contribuer avec l'architecte de la plate-forme salesforce et les responsables de la plate-forme bFO, CTI et cKM à l'alignement et à la hiérarchisation des demandes de support client émanant du domaine.
- Participer à l'ensemble des projets du domaine et à l'élaboration d'étude d'architecture pour chacun des projets.
- Participer activement aux différentes communautés d'architectures organisées par l'équipe EA et préparer et animer les études d'architecture liées à la capacité.
- Contribuer aux communautés d'innovation, mener des recherches sur l'industrie et le marché et maintenir une connaissance pratique des technologies et des thèmes généraux liés au domaine.

Profil ingénieur /Master 2 :
- Une bonne maîtrise du métier et des process du support client, ainsi qu'aux solutions salesforce (CCC, CTI, cKM, Omnichannel etc.).
- Une solide expérience en architecture à travers différentes solutions de support client et une bonne visibilité sur la plate-forme Salesforce avec une compréhension approfondie des technologies Salesforce (cloud, offres, développement personnalisé, intégration, etc.).
- Bonne expérience dans l'intégration de salesforce avec des systèmes tiers utilisant des services Web et des API.
- Excellente communication écrite et orale et aptitude à expliquer des problèmes techniques complexes d'une manière que les personnes non techniques peuvent comprendre.
- Certifié Salesforce et méthodologie d'Architecture TOGAF (compréhension approfondie du framework TOGAF et de l'architecture SOW).

Bon niveau d'anglais.

Poste situé à Rueil Malmaison proche gare RER.

Rémunération : A définir.


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