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Chef de Projet Études Client H/F

30 avril 2018 CDI Paris 15e - 75

Management : Non renseigné
Référence : 2018-28409_1524737344

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage - la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.

La Direction Digital et Relation Client de CAA Vie, nouvellement constituée, a pour mission de renforcer la connaissance clients et de digitaliser les parcours clients pour les univers de besoins épargne, retraite, prévoyance et assurance emprunteur.

Au sein de l'équipe Etude Clients du département Voix du Client et en appui des business units Epargne / Retraite et Prévoyance Emprunteur, vos missions seront les suivantes :
Piloter des études qualitatives et/ou quantitatives avec des prestataires portant sur la satisfaction client (ex : baromètre de satisfaction) et la connaissance client :
- Définition des objectifs de l'étude avec les commanditaires.
- Participation à la rédaction de l'appel d'offres et au brief des instituts.
- Participation au choix de l'institut et validation des objectifs, de la méthodologie et du planning.
- Travail sur les questionnaires, les guides d'animation ou guides d'entretien individuel.
- Suivi du terrain.
- Echanges avec l'institut sur les résultats.
- Synthèse et présentation des résultats en interne et aux partenaires ; Mener des enquêtes quantitatives internalisées auprès des réseaux à l'aide d'un logiciel dédié (Sphinx) ; Analyser les résultats de ces études pour alimenter les plans d'actions des métiers et de la Voix du client.

Compétences recherchées :
Ce poste requiert :
- Une excellente capacité de rigueur et d'analyse de données.
- Une connaissance des techniques d'études marketing quantitatives.
- La maîtrise des logiciels et outils d'enquête et d'analyse statistique : SAS, Sphinx.
- La maîtrise des méthodes d'organisation, de conduite de projets et de planification.
- Une connaissance de l'assurance.
- De fortes qualités rédactionnelles.
- Une aisance relationnelle.
- Un sens client développé.

Rémunération : Non précisé.


11 personnes ont répondu à cette offre.


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