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Responsable Exploitation & Support IT H/F

03 mai 2018 CDI Orléans - 45

Management : Non renseigné
Référence : REXPSup-260418_1525080978

Responsable Exploitation & Support IT H/F (45-Orléans).

1er acteur du commerce indépendant en bricolage de proximité en France (766 points de vente sous enseignes et affiliés) et présent dans 11 autres pays (72 magasins), le Groupe Mr Bricolage développe les enseignes Mr.Bricolage et Les Briconautes. Le Groupe fédère également des affiliés sans enseigne (environ 290 affiliés) ce qui représente au total près de 12 000 collaborateurs.
Il poursuit la mise en oeuvre de sa stratégie de digitalisation (sites internet Mr.Bricolage.fr, le-jardin-de-catherine.com, la-maison-de-catherine.com et 250 sites magasins) au service de la relation client.
Mr.Bricolage est l'enseigne de confiance et de proximité dans l'univers de la maison et du jardin, et le N°3 des enseignes de bricolage en France.
Mr.Bricolage a mis en marche son plan Rebond, insufflant une nouvelle dynamique en projetant 2020. L'enjeu : renforcer l'attractivité de l'enseigne, en revenant aux fondamentaux et en co-construisant l'avenir avec les adhérents et les collaborateurs du groupe.

Mr Bricolage recrute un Responsable Exploitation & Support IT, basé au siège social du Groupe à Orléans.

Au sein de la Direction des systèmes d'information, rattaché(e) au DSI, le Responsable Exploitation et Support IT H/F met en oeuvre, supporte, gère et optimise les applications du Groupe pour garantir la fiabilité et la disponibilité du système d'information.
Il maîtrise les processus ITIL et la Direction de Projets.

Vos missions :

Vous supervisez l'ensemble de la production : pilotage, ingénierie système et exploitation :
- Vous pilotez les entreprises sous-traitantes intervenant sur votre périmètre (exploitation, hotline, maintenance hardware et software) et suivez la qualité des prestations.
- Vous pilotez les évolutions des systèmes et participez aux projets du pôle « Etudes » dès la phase de cadrage pour assurer l'exploitabilité des solutions mises en oeuvre.

Vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles des matériels, logiciels d'exploitation et logiciels de base.

Vous assurez le support aux utilisateurs :
- Vous vous assurez du bon enregistrement des tickets support, et du suivi des incidents jusqu'a à leur résolution complète et satisfaisante ; analyser les performances du support et optimiser l'existant (formation, automatisation des systèmes...).
- Vous coordonnez, animez et faites évoluer le SPOC (dont montée en compétences sur de nouveaux périmètres).
Vous optimisez les ressources informatiques, vous analysez et proposez des solutions pour améliorer continuellement la productivité de votre périmètre.

De formation Bac +4/+5, vous avez une expérience significative et solide sur ce poste.
Vous savez diriger des projets.
Manager communiquant, vous portez les valeurs de l'entreprise et faites preuve d'aisance relationnelle.
Organisé et rigoureux vous traitez les missions avec recul et efficacité.
Vous avez le sens du service et faites preuve de disponibilité.
Le poste est basé à Orléans.
Mr Bricolage, nous avons de grands projets et vous en faites partie !

Rémunération : Négociable.


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