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Chargé de Projets & Etudes Qualité H/F

14 mai 2018 CDI Angoulême - 16

Management : Non renseigné
Référence : CPEQ-CDI-05-2018-866900

IRP AUTO, l'outil de protection sociale de la profession automobile : « Qui connaît bien protège bien ! »

Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile.

Dans le cadre du paritarisme et au-delà de la retraite complémentaire qui est son coeur de métier, notre groupe a développé un ensemble de garanties et de services pour accompagner ses adhérents et leurs familles. Pour répondre à leurs besoins spécifiques, cette offre couvre aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

Cette offre globale est adaptée aux différents acteurs qui composent la filière automobile. Elle s'ajuste aux besoins des très petites entreprises comme des grands groupes. Enfin, elle répond également aux attentes des particuliers quel que soit leur statut : salarié, retraité, artisan ou travailleur indépendant.

Mission :
- Conduire des études et assurer le pilotage de projets ou de plans d'action Qualité :.
- Développer le dispositif de pilotage de la qualité du Groupe.
- Accompagner sa déclinaison opérationnelle.
- Assurer un rôle de coordination et de conseil en favorisant les démarches d'amélioration continue.

Activité principales :
- Il participe à la conception et à la formalisation de la démarche Qualité au sein du Groupe : création d'outils de références et de pilotage, optimisation du processus interne, définition d'indicateurs clés, suivi de plans d'actions qualité.
- Il gère et actualise la documentation destinée à sa mise en oeuvre : orientations générales, objectifs qualité clés, guides, notes méthodologiques.
- Il accompagne les services dans la déclinaison et l'animation du système qualité. Il propose des éléments de communication et de sensibilisation régulière à l'attention des équipes. Il contribue à la diffusion d'outils d'animation et de management visuel.
- Il anime des réunions et des ateliers de travail visant à garantir l'atteinte des objectifs et à favoriser l'amélioration continue des processus (en lien avec l'équipe en charge du pilotage des processus & indicateurs).
- Il élabore, renseigne et exploite des tableaux de bord ou outils d'aide à la décision permettant le suivi des indicateurs Qualité au niveau du Groupe.
- Il participe à l'animation des dispositifs d'enquêtes de satisfaction clients et d'écoute clients.
- Il participe à la réalisation du plan d'audit, assure le suivi des recommandations d'audit interne en lien avec les opérationnels. Il alimente le progiciel dédié et prépare les éléments de reporting.
- Il réalise des analyses, diagnostics et études en matière de qualité et formule des préconisations.
- Il s'assure de la bonne compréhension et de la déclinaison du dispositif qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique. Il promeut les plans d'amélioration de la qualité, la culture d'amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des équipes.
- Il assure une veille métier et règlementaire dans son domaine d'activités.

- Bac +4/5 Management de la qualité ou Organisation des entreprises.
- 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans les secteurs protection sociale/ banques-assurances / mutuelles.
- Méthodes qualité et amélioration continue.
- Conduite de projets transverses (planification, coordination, animation).
- Communication orale / animation de groupes ou réseaux de travail.
- Capacités d'analyse et de synthèse.
- Méthodes rédactionnelles.
- Capacités d'adaptation.
- Qualités relationnelles.
- Créativité, sens de l'innovation.
- Confidentialité et discrétion.

13e Mois.
Allocation Vacances.
PEE.
Restaurant d'entreprise.

Rémunération : Non précisé.


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