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Coordinateur Remarketing H/F

14 mai 2018 CDI Le Plessis-Robinson - 92

Management : Non renseigné
Référence : RMK-6408-25207139

DEKRA Automotive Solutions, service unit du groupe DEKRA, prestataire de services B to B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).

Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 3 groupes de prestations :
- Fleet Operations : gestion du processus de de-fleet, y compris la gestion des restitutions de véhicules après une période de détention chez un loueur, évaluation des frais de remise en état sur les véhicules, gestion des documents inhérents à chaque véhicule, gestion après-vente.
- Remarketing : accompagner le constructeur dans la définition de sa stratégie de revente des véhicules d'occasion à l'issue de la période de détention chez les loueurs et mise en place des actions de re-commercialisation adaptées.
- Networks : activités de consulting, coaching, formation et audit afin de professionnaliser et améliorer la performance des concessionnaires sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.

Description du poste :
Acteur clé de la relation client au sein du département Remarketing, le Coordinateur Remarketing H/F s'adresse à nos clients constructeurs automobiles faisant appel à l'ensemble de nos prestations Remarketing (gestion de flotte, relevé et chiffrage de dommages et recommercialisation VO).

Disposant d'une parfait maîtrise des enjeux fondamentaux de cette activité, vos missions sont de :

Respect du cadre contractuel client :
- S'assurer que les prestations sont réalisées dans le respect du cadre contractuel (contenu, délai, qualité et prix des prestations, SLA).
- S'assurer et contribuer à une organisation efficace du traitement des demandes du client.
- Rendre compte régulièrement au client du niveau de performance.
- Anticiper l'activité et lever les éventuels obstacles aux traitements sans délai des véhicules dans la chaîne Remarketing.
- Préparer et présenter les COPIL.

Actions de valorisation des prestations :
- Développer au quotidien une relation privilégiée et de confiance avec les différents interlocuteurs du client.
- Mettre en valeur, auprès du client, les prestations réalisées et contribuer ainsi au renouvellement et à l'extension des prestations vendues.
- Connaître les enjeux du client et ainsi pouvoir proposer et mettre en place les axes d'amélioration dans la cadre de son optimisation.
- Consolider et tenir à jour les processus métiers spécifiques du client en s'appuyant sur les spécialistes du département Remarketing.
- Suivre, conduire et/ou mettre en oeuvre des projets d'amélioration du département Remarketing et de ses clients.

De formation Bac +5 (ESC/Ingénieur), vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que chargé d'affaires (conseil/audit) ou responsable grands comptes.

Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage, bénéficiez d'une grande aisance relationnelle et êtes orienté satisfaction clients.

Rémunération : A définir.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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