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Delivery Manager H/F

15 mai 2018 CDI La Ciotat - 13

Management : 1 à 4 personnes
Référence : CA/DM/13L/2147809

Nous recherchons un Delivery Manager H/F basé à la Ciotat (13).

Vos missions :
- Vous êtes l'interface privilégiée entre le client et SEA TPI.
- Vous êtes également l'interface priviégiée des différents services SEA TPI intervenant sur le client (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation).
- Vous êtes le garant de la mise en oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services et des niveaux de marges convenu.
- Vous êtes le garant du service délivré au client dans les limites fixées par le contrat et la convention des services.
- Vous assurez l'assistance au client face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuez à l'amélioration continu du service rendu.
- Vous analysez et évaluez les problèmes d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
- Vous assurez les reporting (SLA, Capicity...), leur analyse et proposer toutes les actions subséquentes nécessaires.
- Vous participez à la profitabilité du contrat, PnL de l'activité.
- Vous conduisez les réunions mensuelles/trimestrielles : *Qualité du service *Respect des SLA *Pilotage des risques et problèmes *Pilotage des palns d'améliorations continues.
- Vous êtes en charge d'identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes commerciales, les opportunités de foisonnement commercial.
- Vous pourrez dans certains cas, être amenés à être le manager hiérarchique des équipes sur site client, et mener ainsi toutes les actions managériales.
- Vous êtes capable d'accompagner/conseiller nos clients dans la gouvernance et l'amélioration des service IT (ITSM).
- Vous êtes un maillon fort pour développer et inventer de nouveaux services à proposer.

De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec nos équipes et nos clients. Vous êtes orienté "satisfaction cliente" et vous avez le sens du service.

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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