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Directeur Expérience Client H/F

15 mai 2018 CDI Vendée - 85

Management : 50 à 199 personnes
Référence : DEC/0518/OJ

ADN RH est un cabinet de recrutement indépendant basé en Vendée.
Notre client dont le siège social se situe également en Vendée, est spécialisé dans la livraison de meubles et produits encombrants vers le professionnel, le particulier et l'internaute. D'origine familiale et bénéficiant aujourd'hui de l'impact d'un groupe mondial, notre client propose une offre complète de services logistiques à destination de professionnels et des particuliers. L'entreprise s'impose aujourd'hui comme le leader français dans son domaine et s'appuie sur un réseau de plus de 50 agences en France.

Nous accompagnons leur dynamique de développement et de structuration, en recrutant un Directeur de l'Expérience Client H/F.

Rattaché au Directeur général et membre du Codir, votre rôle consiste à construire cette fonction (création de poste) et animer les équipes « Expérience client » afin d'optimiser la performance de l'entreprise, d'accroître la satisfaction du client, et d'anticiper les besoins de demain en proposant des solutions innovantes.
Chef d'orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.

Vos principales missions sont les suivantes :
- Elaboration de la politique Relation client de l'entreprise : Piloter la réflexion, élaborer le plan stratégique et prévoir les moyens associés, fixer les objectifs.
- Mise en oeuvre de la politique Relation client : Répartir et suivre les activités en fonction des objectifs fixés, mettre en place des axes d'amélioration.
- Management des équipes (45 p.) du Call center (service client, avec la Responsable du service), Lab innovation (satisfaction client) et Community management (avis client) : Gérer et organiser les ressources, animer et motiver les équipes.
- Suivi des indicateurs d'activité : Réaliser le tableau de bord de performance (KPI) pour reporting à la Direction et au Codir, et apporter votre vision stratégique et vos recommandations en relayant le point de vue client.
- Gestion et analyse des enquêtes de satisfaction clients, et renfort de l'image de marque de l'entreprise sur les réseaux sociaux avec le Community manager.
- Veille technologique : Anticiper les besoins et nouveaux modes de consommation client et les attentes spécifiques d'une clientèle d'e-commerçants ; proposer des solutions et services innovants, en lien avec la direction commerciale et la direction opérationnelle.

De formation Bac +3 à +5 de type Licence/Master dans les secteurs du commerce, marketing, communication, ou école de commerce, vous possédez une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans l'optimisation du parcours client et l'amélioration de la satisfaction client. Un bon niveau d'anglais est souhaitable.
Créatif et possédant une bonne culture du digital et du marketing, votre attrait pour l'innovation et le e-commerce vous permet d'être force de proposition et de combiner Business et satisfaction client.
Fédérateur, et doté d'excellentes capacités de communication, vous savez pilotez des projets avec agilité en interaction avec les équipes. Votre sens du service et votre motivation seront des atouts supplémentaires pour vous épanouir dans vos missions !

5 bonnes raisons d'aimer ce job :
- Equipe et entreprise à taille humaine, bénéficiant de moyens Groupe.
- Secteur dynamique à fort potentiel de développement.
- Entreprise reconnue sur son secteur d'activité.
- Poste situé à 30 min de l'Océan Atlantique, et au coeur de la région TOP 1 où il fait bon vivre et travailler.
- 1er leitmotiv de l'entreprise : Satisfaction client optimale !

Rémunération : Non précisé.


17 personnes ont répondu à cette offre.


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