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Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F

16 mai 2018 CDI Saint-Étienne - 42

Management : 20 à 49 personnes
Référence : MR/FOC0518

FOCAL place la satisfaction client et la qualité des produits au coeur de sa stratégie. C'est pourquoi elle recherche aujourd'hui son nouveau Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F.

L'histoire de Focal s'écrit depuis près de 40 ans, avec un rêve : offrir la plus belle harmonie aux amoureux de musique, les meilleures sensations aux passionnés du son. Cette quête a mené les équipes Focal à se dépasser pour innover et à développer la marque à l'international. Reconnue comme l'un des leaders dans son domaine et portée par une politique volontaire de R&D, Focal est régulièrement primée à l'international pour la qualité de ses produits audio haut de gamme.

Votre futur poste :
Dans une Entreprise portée par l'excellence, nous vous proposons de manager un service clé, structuré et efficace de 20 personnes. Au sein de la Direction Industrielle, vous aurez pour mission de placer le client au centre de l'entreprise. Vous serez son représentant et son porte-parole pour animer la qualité (process, fournisseurs, clients...).
Un seul but : assurer la satisfaction client et bâtir une relation durable avec FOCAL.

Vos missions :
- Manager le service qualité de l'entreprise (20 personnes).
- Challenger régulièrement les différents services de l'entreprise (production, achats, approvisionnement, recherche et développement, ADV, commercial...) pour les aider à faire évoluer les process.
- Rencontrer et écouter régulièrement les distributeurs pour entendre leurs expériences et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Concevoir et garantir l'application de la politique qualité globale de l'entreprise en intégrant et en faisant évoluer les différents référentiels.
- Organiser, piloter et faire vivre la remontée d'information du Service Apres Vente et du Service Client pour informer la R&D et la Direction des évolutions à mettre en oeuvre sur les produits.
- Répondre aux exigences des normes et certification (ISO 9001, ISO TS...).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de conformité des produits aux exigences Focal. Mettre en place les plans d'action nécessaires pour améliorer la performance.
- Organiser les tests produits, les audits internes et externes, en vue d'analyser les points de non-conformité et de mettre en place des actions correctives et préventives adaptées.

Au-delà de la connaissance des normes, nous recherchons surtout une personne orientée amélioration continue. Vous avez une véritable connaissance des process industriels (Clients, R&D, Fournisseurs, Production, SAV...) pour une entreprise proposant des produits haut de gamme.

Votre vision globale vous permettra de piloter des groupes projets et d'apporter votre expertise pour atteindre les objectifs fixés.

De formation supérieure de type ingénieur, vous avez une expérience en management d'équipe. Vous avez le sens de la communication, la capacité à faire progresser votre équipe et le sens des responsabilités. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Rémunération : Selon profil et expérience.


20 personnes ont répondu à cette offre.


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