Revenir à la liste de résultats

Chef de Projet Relation Clients H/F

16 mai 2018 CDI Meudon - 92

Management : 50 à 199 personnes
Référence : RC17/520-13664-25507184

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
A sein de la direction de la gestion des centres d'appels externe et avec le soutien du responsable de compte, vos missions seront de :
- S'assurer de la compréhension des objectifs de la relation client par les prestataires.
- Animer la démarche Qualité chez le prestataire.
- Analyser et corriger les écarts aux objectifs sur nos indicateurs clés.
- Conduire les plans d'actions suite aux instances de pilotage des prestataires.
- Mesurer la qualité délivrée d'un point de vue respect des processus et instructions de travail.
- Porter la voix du client et des conseillers dans les instances d'échanges.

- Formation supérieure type école de commerce.
- Capacité à hiérarchiser les actions.
- Sens du client et de l'écoute.
- Fédérateur.
- Résistance au stress.
- Déplacements plusieurs fois par mois à prévoir sur des durées 3 à 4 jours.

Rémunération : De 40000 à 50000 Euros par an.


20 personnes ont répondu à cette offre.


Transférez par email Les offres de l'entreprise

Recevez des offres d'emploi similaires

En cliquant sur « Activez », vous acceptez les CGU.